Preguntas Frecuentes

¿Tengo que devolver el conjunto completo?

No, si el conjunto está formado por dos piezas, solo necesitas enviar la parte que necesita ser reemplazada ya sea para cambios o para hacer efectivo el reembolso.

¿Qué debo hacer si el artículo que he recibido esta dañado o defectuoso?

Esperamos que esto nunca pase, todas nuestras piezas pasan por un estricto control de calidad para asegurar la mejor calidad. Sin embargo, si usted tiene un problema con un artículo defectuoso o dañado, deberá informarnos dentro de las siguientes 72 horas en horario laboral a devoluciones@airavataswimwear.com para que podamos darle solución al problema lo más pronto posible. Pasadas las 72 horas no se atenderán incidencias de este tipo de no ser casos extraordinarios.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo diferente al comprado?

Por favor infórmanos inmediatamente o dentro de las 72 horas siguientes a la entrega de tu producto a nuestro correo devoluciones@airavataswimwear.com, para darle solución lo más pronto posible.

¿Cuáles son las instrucciones de Lavado?

Las instrucciones de lavado son:

Enjuagar a mano  con jabones de pH neutro

Escurrir con cuidado

Extender inmediatamente (no sobreponer las prendas)

Todas nuestras piezas son 100% hechas a mano, por lo cual nunca habrá dos referencias exactamente iguales. El trabajo artesanal en el bordado de nuestras prendas, hacen que nuestras piezas sean de sumo cuidado y se deben de tratar como tal.

¿Cómo solicito una devolución?

Solicitar una devolución es muy sencillo, envíanos un email explicándonos el motivo a devoluciones@airavataswimwear.com para que podamos asignarte un numero de autorización de devolución. Recuerda revisar nuestras políticas de devolución para asegurarte que cumplas con los requisitos.

Te responderemos lo más pronto posible para que puedas seguir con el proceso de devolución.

¿Cómo hago una devolución?

Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

- Revisa las políticas de devolución y asegúrate de cumplir con todos los requisitos.

- Solicita la devolución escribiéndonos a devoluciones@airavataswimwear.com explicando el motivo y  espera el correo de confirmación con el código.

- Diligencia el formato de devolución anexo al producto enviado, en caso tal de pérdida o que este no haya sido enviado adjunto, puede ser descargado AQUI!. Recuerda agregar al formulario el número de  autorización de devolución y de orden de compra.

- Envíanos en su empaque original el producto y anexa el formulario diligenciado

- Pega el sticker que ha sido enviado con el producto al empaque de devolución, este adhesivo cuenta con todos los datos de devolución de nuestra empresa para así garantizar el correcto envió del producto a su lugar de destino por parte de la empresa contratada. Si no cuentas con este, en el formulario encontraras los datos de envió.

Airavata Swimwear hará la respectiva revisión del producto y te notificaremos en el menor tiempo posible el estado de su devolución. (Ver políticas)

Tenga en cuenta que los costos de envió de retorno de la mercancía corren por su cuenta, Airavata Swimwear solo hará reembolso de este en los artículos defectuosos.

Una vez aceptada la devolución, le será enviado su nueva orden de compra del articulo nuevo que le será enviado o el reembolso completo (excluyendo los gastos de envió original) de ser solicitado. Airavata Swimwear no se hace responsable de prendas u objetos erróneos que no correspondan al mencionado para la devolución o la pérdida de las prendas que hayan sido enviados por una empresa no certificada. Recomendamos el uso de un servicio de correo certificado al devolver los artículos y mantener un registro de los detalles de seguimiento. En Colombia recomendamos utilizar Coordinadora Mercantil.

¿Cuánto tiempo tardara mi solicitud de devolución en procesarse?

Las peticiones de devolución se procesan lo más rápido posible, sin embargo una vez tengamos en nuestras manos el artículo, damos un plazo de 5 días hábiles para dicho proceso.

Una vez terminado el proceso y aceptado el cambio, te enviaremos el nuevo producto al igual que un correo electrónico con tu nueva orden de compra.

En caso de no ser aceptada la devolución del producto, te enviaremos un correo explicando los motivos y la nueva orden de compra del envió del producto original.

¿Tendré que pagar los derechos e impuestos de mi pedido?

Usted será responsable de todos los aranceles, las aduanas y los impuestos recaudados por su país. Estos se pagarán en el momento o después del envió.

No nos hacemos responsables de estos cargos, y lamentablemente no pueden ser reembolsados ​​o devueltos por Airavata Swimwear.

Si no está seguro de los cargos, por favor póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para obtener más información.

¿Cuándo llegará mi orden?

Generalmente Entregamos todos los pedidos en 3-5 días laborables

En compras internacionales puede haber el retardo ocasional debido a los procesos de despacho de aduana que están fuera de nuestro control, para más información de los tiempos de envío internacional puedes dar Click Aquí!  (al hacer click debe desplegarse una tabla de tiempo de coordinadora internacional)

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Cuando se envíe su orden, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Una vez le sea proporcionado este número puede dar Click aquí! ( al hacer click debe redireccionar a la pagina de coordiandora, la seccion donde se hacen los seguimientos) o ingresar a la página de Coordinadora Mercantil ( al hacer click debe redireccionar a la pagina de coordiandora, la seccion donde se hacen los seguimientos) para hacer el seguimiento de su orden.

Si no recibe este correo electrónico, por favor escriba a envios@airavataswimwear.com

¿Qué talla debería pedir?

Hemos creado una tabla de medidas que te ayudara de manera fácil a elegir tu talla ideal, puedes encontrarlaAQUÍ!

¿Tiene envíos Airavata Swimwear en todo el mundo?

Absolutamente. Enviamos a todo el mundo!

¿Cuánto cuesta el envío?

En Colombia el envío es completamente gratis, para envíos internacionales los precios pueden variar, pero este valor le será informado durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

¿Qué métodos de pago acepta Airavata Swimwear?

Actualmente aceptamos pagos con Tarjetas débito, tarjetas de crédito, baloto, efecty, consignación Bancolombia y banco de Bogotá a través de nuestra plataforma de pagos  PayU Latam.

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